3月30日，集團客戶服務中心管理平臺與子公司信息系統實現數據鏈接。作為集團營銷系統信息化建設的重要組成部分，客戶服務中心管理平臺開發后，將為客戶提供在線營銷服務，為集團大客戶經理系統的深入推廣提供重要支持。
集團客戶服務中心管理平臺包括網上辦公、客戶服務、數據分析和統一業務平臺四個部分。系統建設分為兩個階段。一期網上辦公模塊已于去年10月31日投入使用，實現了集團客戶服務中心、河鋼銷售專業公司、直銷辦公室和海外分公司主要客戶的銷售數據和管理信息共享。目前，70%的客戶服務和數據管理模塊已經在項目的第二階段開發出來。其中，客戶服務模塊具有合同查詢、保修下載、客戶咨詢及問題反饋、需求計劃管理、業務查詢等功能，可以讓客戶及時了解訂單進度，及時反饋問題和需求。數據管理模塊主要包括五個功能：銷售日報、客戶完成率查詢、完工分析、生產線分析、需求計劃查詢等，以后我們將重點關注統一業務平臺的功能開發，并通過數據測試改進了客戶服務和數據分析模塊的基本應用。
除客戶服務中心管理平臺外，今年集團營銷系統信息化建設還將重點推進銷售、采購、電子交易、營銷信息服務等相關業務，從而實現集團與子公司營銷信息系統的互聯互通，為集團建立新的客戶關系、推動營銷模式轉變提供支持。
