“第五批訂單約為三四百噸。雙方正在談判一些細(xì)節(jié)。據(jù)估計(jì)，即將研究和開(kāi)發(fā)鋼罐車鋼TC128GRB，8月13日上午，科技部科技人員劉丹告訴我們“自從第一批產(chǎn)品進(jìn)行了試制，客戶一直在不斷提出新的要求。現(xiàn)在已經(jīng)改變了五次。“改變之后，劉丹和生產(chǎn)工廠的技術(shù)人員改變了技術(shù)，不斷優(yōu)化技術(shù)。制作過(guò)程中，“高標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶的個(gè)性化需求。”
今年2月，一家國(guó)內(nèi)汽車制造商接受了一批國(guó)外油輪加工和制造訂單。由于特殊鋼板規(guī)格，需要從國(guó)外進(jìn)口。但是，從國(guó)外進(jìn)口鋼板不僅價(jià)格昂貴，而且交貨時(shí)間也很長(zhǎng)。結(jié)果，用戶將注意力轉(zhuǎn)向了國(guó)家。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，他們通過(guò)CSR集團(tuán)了解到，只有舞鋼才有能力生產(chǎn)這種特殊規(guī)格的鋼板。
“客戶是上帝，我們必須盡力滿足您的要求。”面對(duì)用戶的欽佩，舞鋼充滿信心地告訴對(duì)方。經(jīng)過(guò)協(xié)商，舞鋼與用戶達(dá)成了共同開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的協(xié)議，并為客戶提供了相關(guān)的技術(shù)條件和要求。舞鋼負(fù)責(zé)研發(fā)和生產(chǎn)。
經(jīng)過(guò)充分溝通，客戶終于透露了“底線”并計(jì)劃一次訂購(gòu)3000噸。面對(duì)這種令人滿意的秩序，舞鋼既興奮又驚訝。令人興奮的是，這是舞鋼進(jìn)入該領(lǐng)域的突破口，可以開(kāi)辟更廣闊的市場(chǎng);令人驚訝的是，客戶并不了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。研究人員知道，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱苦的過(guò)程，而不是一次性過(guò)程。在不了解產(chǎn)品的工藝，性能和使用的情況下，急于進(jìn)行大規(guī)模試生產(chǎn)將給客戶帶來(lái)重大損失。
“我們建議分批實(shí)施小步快速運(yùn)行和試生產(chǎn)的原則。由于雙方都不了解產(chǎn)品的各種性能，我們必須探索，你必須探索。” Wugang誠(chéng)實(shí)地向客戶解釋說(shuō)：“我們必須從客戶的角度考慮問(wèn)題是你的責(zé)任。”信心，誠(chéng)意......舞鋼優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)完全征服了這位客戶，贏得了對(duì)方的贊賞。雙方愉快地簽署了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議。
這只是進(jìn)一步贏得客戶信任的開(kāi)始。根據(jù)舞鋼以客戶為中心的營(yíng)銷體系架構(gòu)，無(wú)論客戶的嚴(yán)格要求如何，舞鋼都致力于為客戶提供更好的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和試生產(chǎn)服務(wù)。
“客戶控制的產(chǎn)品信息有限。這是第一次只提供基本技術(shù)條件。沒(méi)有關(guān)于性能，工藝參數(shù)等的詳細(xì)數(shù)據(jù)。每次批量生產(chǎn)時(shí)，用戶將提出新要求，厚度公差控制和熱成型過(guò)程。這樣的技術(shù)條件越來(lái)越嚴(yán)格。“以劉丹為例，”厚度公差控制范圍從第一批負(fù)0.6mm到正0.7mm，到第四批負(fù)0.7mm到正0.2mm，范圍是來(lái)得更窄。“根據(jù)鋼材的使用情況，舞鋼判斷該產(chǎn)品是為了提高模擬焊接試驗(yàn)的性能。”技術(shù)交流時(shí)，我們提出了這個(gè)建議，客戶說(shuō)沒(méi)有，但事實(shí)證明我們是對(duì)的，在第二批客戶已添加此條件。“
客戶有需求，舞鋼將不得不滿足。舞鋼科技部與生產(chǎn)廠緊密合作，隨著客戶的變化，改變產(chǎn)品的技術(shù)要求，工藝條件，操作要求，設(shè)備維護(hù)等方面。在軋制鋼板之前，劉丹總是與生產(chǎn)工廠的技術(shù)人員討論如何操作。為了確保產(chǎn)品的厚度控制，他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)技巧，鋼板必須在新軋輥后進(jìn)行軋制。 “一開(kāi)始，他們都是一塊一塊地探索過(guò)。”
從第一批到第四批，舞鋼已向客戶交付了600多噸產(chǎn)品。 “客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意。”
利用第五批產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，劉丹和技術(shù)人員正在做實(shí)驗(yàn)。探索不同條件下產(chǎn)品的強(qiáng)度和焊接過(guò)程，“達(dá)到臨界點(diǎn)時(shí)的情況是什么，不合格的情況是什么。必須澄清并徹底理解，以便為其做好充分準(zhǔn)備未來(lái)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。“/p>
客戶點(diǎn)贊：
我們與舞鋼的首次合作給我們留下了深刻的印象。舞鋼的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)總體上是令人滿意的，特別是產(chǎn)品的穩(wěn)定性能，板材的形狀符合我們的要求，交貨日期也符合項(xiàng)目進(jìn)度的要求。
